よくあるご質問

１．注文内容、住所の変更について
ご希望の場合には、注文発送前にメールでご連絡ください。個別に対応させて頂きます。
　　
２．支払い方法について
■クレジットカード/デビットカード
VISA､MASTER､JCB、アメリカン・エキスプレス
■Apple Pay
■Google Pay
■Shop Pay
※別途手数料は発生しません。
　　
３．送料について
ご注文金額が≥3000円（税込）の場合、送料無料；
ご注文金額が＜3000 円（税込）の場合、送料220円（税込）
※北海道、沖縄の場合は送料1000円（税込）発生いたします。
　　
４．消費税、関税について
弊社の表示価格は全部消費税込の価格となります。
　　
５．配送、追跡について
・弊社の商品は全て日本国内から配送されます。
商品が出荷後、運輸業者と追跡番号をメールでお知らせいたします。お荷物の配送状況を追跡URLでご確認ください。
日本郵便
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/
ヤマト運輸
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
　　
６．配送時間について
基本的の配送時間はパッケージの重量と配送先によって異なります。通常2～7営業日かかります。お住まいの地域や天候・交通状態、お支払いの状況などにより、遅れる場合がございます。予めご了承ください。
※個々の商品により納期が異なる場合がございます。商品ページでご確認ください。
　　
７．キャンセルについて
商品発送前に、キャンセルの対応は可能ございます。お早めにメールでご連絡ください。
商品発送後のキャンセルは基本承っておりませんので、予めご了承ください。
　　
８．返品と交換について

お客様の都合による返品・交換と不良品の返品・交換の受付は可能でございます。弊社までご連絡ください（perfectdiary_02_shopify@perfectdiary.com）。ただし、事前連絡なしに商品が返送された場合には、返品をお断りいたします。 詳細は「返金対策」をご参照ください。　　

９．返品送料について
不良品の場合、返品・交換にかかる送料は弊社が負担させて頂きます。
ただし、お客様のご都合による返品はお客様にてご負担をお願い申し上げます。
　　
１０．返金について
返送された商品を確認次第、ご返金が発生した場合には速やかに対応させていただきますが、クレジットカードへのご返金の場合、ご請求とご返金月が異なる場合がございます（請求金額の修正が翌月に繰り越される可能性がございます）。
※ご返金までの詳しい所要時間やご返金作業の進捗につきましては、ご利用の発行金融機関によって異なりますので、お手元のクレジットカード発行会社にお尋ねいただきますようお願いいたします。
　　
１１．ギフトラッピングについて
大変申し訳ございませんが、ラッピングサービスやギフト対応は承っておりません。
　　
お問い合せ先：
TEL：03-5485-7386
〒：150-0002 東京都渋谷区渋谷3丁目5番5号